本文摘要：小卡片通报为民心今年是中华人民共和国建立71周年，经由共产党人几十年的艰辛奋斗，人民的生活水平显著提高，群众幸福感越来越强，这都得益于中国共产党全心全意为人民服务的思想。我国一直把民生问题当做重中之重，为民举措层出不穷，“接诉即办”就是其中一项。

小卡片通报为民心今年是中华人民共和国建立71周年，经由共产党人几十年的艰辛奋斗，人民的生活水平显著提高，群众幸福感越来越强，这都得益于中国共产党全心全意为人民服务的思想。我国一直把民生问题当做重中之重，为民举措层出不穷，“接诉即办”就是其中一项。“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，丰台社保中心作为服务黎民的下层窗口单元，在落实“接诉即办”事情上，下真功夫、下鼎力大举气，真抓实干，把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，有效解决了一大批困扰黎民的烦心事、费心事、揪心事，赢得了民心，为丰台社保事业孝敬了又一份气力。

我所在的社保卡治理科是丰台社保中心的一个业务科室，主要事情是为小我私家和单元解决社保卡相关问题，如社保卡补换、信息同步等。除了在窗口为群众管理好业务，“接诉即办”也是我们的一项重点事情。群众通过12345热线的诉求，一般都是通例情况外的问题，是群众难以解决又急需解决的心病。我们作为政府事情者，一定要真正的为民排忧解难，无论大事小事，都要以最快的速度、最便捷的方式给群众一个满足的回复。

前几天，我们接到了一个群众诉求，来电人需要去医院看病，可是社保卡不知道在哪，很着急。他入职好几个月了，可是社保卡迟迟没有收到，就此没了音信。

我区社保卡首次制卡是以快递的方式邮寄到单元的，我们立刻查询了他的社保卡信息，发现这张卡邮寄时正处于疫情期间，单元无人签收导致投递不乐成退回到了我中心网点。邮寄失败退回的社保卡，需单元经办人来中心窗口取回。但为了降低疫情期间的流传风险，最大限度的保证群众生命宁静，并思量到来电人紧迫的情况，我们与来电人及单元经办人取得联系、说明情况后，最终接纳快递的方式将卡邮寄到单元。

第二天经办人回复已经收到了社保卡并表现谢谢。“民有所呼、我有所应”不仅仅是一句口号，更是一种答应。在“接诉即办”的每一次问题解决中，我们坚持“以人民为中心”，让黎民看到这不仅仅是一个问题的解决，更是一种作风的转变，并从中深切感受到一种幸福感和获得感。

疫情期间，我们接到一个来电人核实社保卡管理希望的诉求，因为提交制卡信息后已过了半个月还没有收到卡，所以很是不解。我们相识情况后立刻回复了电话，耐心为其解说了社保卡的制作流程和周期，见告他提交的质料我们已报送给制卡公司，社保卡已经在制作历程中，请他放心。

来电人听了这才松口吻，“您解释的真清楚，那我就不着急啦！”听到群众开心的声音，我们也由衷的兴奋，因为我们的支付确确实实资助到了黎民。有一种作风叫“闻风而动”，有一种实干叫“接诉即办”。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。群众利益无小事，人民政府为人民。

我们要肩负这份沉甸甸的责任，怀着对人民的赤诚、对群众的热忱，认真履职尽责。在一张张社保卡的受理历程中，让每一名群众能够真正感受到我们“为人民服务”的初心。(选报单元：市民热线系统丰台区分中心；作者：丰台区人保局社保中心社保卡治理科科员 师靖怡)。

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